日常生活のあらゆる側面のオンライン化は、もはや夢の世界のことではなく、現実で必要とされていることなのです。すべてのビジネスの顧客体験において、パーソナライゼーションを強化することはカスタマー・エクスペリエンス（CX）を圧倒的に向上させることが可能です。

今回のeBookでは、ヘルスケア、教育、保険の各分野についてのAIを用いた顧客体験向上事例を詳しく説明します。また、AIを活用した自動化を導入してカスタマー・エクスペリエンス（CX）を向上させるための5つのポイントを紹介します。

• AIを活用した自動化技術とは？

• カスタマー・エクスペリエンス向上事例と成功の5つのポイント

• パーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスの実現方法