デジタル企業経営のすすめ〜3つのメリットと導入方法

近年、「デジタル」という用語が内包する意味が多様化し、複雑になりつつあります。これまでは、主にいわゆる「IT技術」のみを指す言葉でしたが、今ではソーシャルなメディアやSNSでさえも「デジタル」という言葉に内包されるように拡張してきました。現在では、デジタルをビジネスの中核に据える企業が増えてきており、「デジタル化」は以前よりはるかに普及しているのです。

こうした変化の中で、企業のデジタル化への取り組みは必須事項と言っても過言ではありません。一方で、どれだけ早くデジタル化を推し進める必要があるのか​​、あるいはどれ程デジタル化が企業にとって必要なものであるのかということを実感している人はほとんどいないように見受けられます。

本記事では、デジタル化を企業経営に取り入れることの必要性、デジタル化によって得られるメリットをご紹介します。さらに、実際にどのように導入を進めて行けば良いのか、という実践的なことも合わせてご紹介します。本記事が御社のデジタル化推進の一助になれば幸いです。

また、デジタル化に関するより基本的な記事もご紹介しているので、合わせてお読み下さい。

合わせて読みたい:デジタル化とは?|今更聞けないデジタル化とその成功要因

 

デジタル化の必要性とは?

では、まずはそもそもなぜデジタル化が必要なのか?という疑問から紐解いていきたいと思います。以下では、デジタル化が必要な3つの理由をご紹介します。

2. デジタル化によって顧客ロイヤリティをを向上させる必要性

デジタル化によりテクノロジーをビジネスに導入することは、顧客と企業の関係の関わり方を大きく変化させています。企業は顧客とのコラボレーションとクロスチャネル・エンゲージメントの両方を成功させようとしています。しかし、このニーズはサプライヤと従業員の双方にも当てはまるとは認識していません。

ソーシャルメディアの台頭で、顧客と従業員、サプライヤーだけでなく経営者の間ですらも立ちはだかる壁が消えつつあります。ソーシャルメディアの登場により従来よりも顧客、サプライヤー、従業員、経営者の距離は縮まっています。顧客は直接売り手側に注文をつけることがオンラインでもオフラインでもできます。

また、顧客の意図しないニーズを売り手側が探ることもテクノロジーは実現させます。 つまり、顧客データの管理、分析、ソーシャルリスニングの技術は、企業にとって関連性の高い個人的な経験を生み出すのに役立ちます。これらの技術に投資し、コア・カスタマー・エクスペリエンスと統合させると、素晴らしいパフォーマンス測定の方法になります。

2. デジタル化しなければ競争力を得られない時代

ビジネスには常に人材が必要であるということに異論はありません。しかしデジタル化は着々と進んでいて従来の人間のビジネスに取って代わる存在となりつつあることも否定できません。しかし、逆を言えばデジタル化を正しくコントロールし従来のビジネスに組み込むことができれば、ポジティブな変革がもたらされます。

私たちの仕事を機械が「奪った」と表現するのは今に始まった事ではありません。実際に、グローバルな視点で見れば、カリフォルニア大学ロサンゼルス校のファイナンスの教授であるバグワン・チョドリ氏は「自動化は以前から行われていたことです」と述べています。

チョドリ氏の発言は、産業革命によって工場内で自動織機などが織物職人に取って代わった変化を指摘しています。自動化は今に始まったことではないのです。 しかし、旧来と現在でのデジタル化の違いは、デジタル化が現場作業だけでなく、ホワイトカラーにも影響を与えているということです。

しかし、デジタル化の広がりは決して否定的なものではありません。 なぜなら、デジタル化は、企業が価値を生み出し収益を上げて守る方法を根本から変え、企業に競争力をもたらすからです。企業が成長することで、より高い給料が支払われ、人間にしか出来ない仕事により注力出来るようになるでしょう。

言い換えると、企業が最新の技術をうまく活用し、時代の変化に適応しない限り、他の企業に遅れをとってしまいます。そういった現代のデジタル技術の成長とトレンドの事情もあり、もはやデジタル化を導入しない企業は生き残れなくなっているのです。

3. デジタル化によって企業が革新を起こす

企業は、経済のすべての分野でデジタル技術を効率的に利用するために、より一層の努力が必要となっています。デジタル化によりビジネスの生産性が高まり、最終的には生活水準が向上するからです。 テクノロジーの進歩は急激すぎて、テクノロジーが一般市民に与える影響を政府と政策立案者がコントロールすることが難しくなっています。

そのため、ビジネスがデジタルの変化の最前線で改革を続けなければなりません。デジタル変革と技術革新を顧客が信頼できるものにすることが、ビジネスの責任となっているのです。 マーク・ザッカーバーグ氏への最近の公開尋問では、政策立案者の知識と技術進歩との溝が明るみに出ました。政治家が技術の専門家である必要はありませんが、少なくとも今すぐ規制を始めるべき製品に対してはよく知っておく必要があります。

つまり、法規制が始まるまで顧客を不安から守ることが出来るかどうかは、企業とそのビジネスにかかっているということです。以上の理由からビジネスにおいてデジタル化は必要不可欠なこととなっているのです。

 

デジタル化の3つのメリットとは?

ビジネスにおけるデジタル化の大きなメリットは以下の3つになります。

1.顧客サービスの向上

2.アクセシビリティの向上

3.企業とユーザー間の情報交換の活発化

以上の代表的なメリットによって、ビジネスプロセスの効率性、一貫性、製品やサービスの質が向上しています。 そして、「デジタル化」が表す範囲は常に変化し続けています。

以前は、デジタル化とは「IT」機能そのものを表していましたが、その後ソーシャルメディアへと広がりました。さらに現在では、ビジネス戦略から文化、カスタマーエクスペリエンスまでに浸透しています。 そこで、本記事では企業が自社のビジネスにデジタル化を導入する前に抱える課題について、私たちの経験に基づいて答えていきます。

デジタル化を推進する前に、なぜデジタル化に対応しなくてはならないのか?何を準備すべきなのか?何から始めればいいのか?という点で悩んでる企業は非常に多いのです。 一方で、企業はデジタル・チャネルを利用して顧客を含めた主要な関係者と連絡を取り合う必要性を既に認識しています。

企業は、デジタル化を通して関係を維持し、会話を促すことが大切であることは認識しているようです。しかし問題は、どれだけ早くデジタル化に対応するべきなのか、具体的にどのような変化が必要かを認識できておらず、行動に移せている企業が少ないということなのです。

 

デジタル化導入の重要な考慮事項とは?

NashTechは数百社もの企業のデジタル変革を成功に導きました。この経験を通して、企業の大きさ、部門、設立場所に関係なく、ほとんどの企業が考慮に入れていない重要事項をご紹介します。

企業の変化をマネジメント

大規模の変化は「人間」にとって非常に困難なことです。なぜなら、人間は自分たちが築き上げてきた文化を変えることに対して大きな恐怖感を抱くからです。そのため、デジタル変革においては企業の変化をマネジメントできる、過去にもデジタル変革の経験を持つ専門家が必要となります。

トレーニングとシステムへの適応

デジタル変革により生まれるすべての変化には、適切なスタイルのトレーニングプログラムが必要です。そして同時に、単に時期や方法だけでなく移行期間全ての詳細なサポート手法を持つシステムへの適応プランも必要です。

ビジネス機能の優先順位付け

ビジネス機能の優先順位付けも見落としがちな事項です。ビジネス機能の優先順位付け(BFP)は企業内の変化がビジネスの優先事項として記録されることです。ビジネスの成功と大きな利益のためには、計画を練り、デジタル変革のリーダーの展開とトレーニングプランに慣れることです。そうして、変化への早期の適応でより高いレベルの利益が提供されるのです。 御社のビジネスがこれからの時代を生き抜くために、テクノロジーに寄り添い、「デジタルネイティブ」となることは必須です。しかし、そのテクノロジーの強さは背後の人間に左右されるのです。働く人間とテクノロジーの相互依存は強くなって行きます。問題の先回りをしておくことを忘れないようにしなければなりません。

 

デジタル化の導入方法とは?

デジタル革命は、急速に各企業で引き起こされています。迅速にデジタル化に対応しない企業は、必然的に取り残されるでしょう。すべての企業が行うべき3つのことをご紹介いたします。

1.あなたの会社にとってデジタルが何を意味するのかを定義すること

デジタル化するということは、実験や変化に企業の身を置くということです。つまり、効果的なデジタル戦略をうまく採用するためには、企業は失敗の可能性を受け入れなければなりません。

2.まずは企業のリーダーから変化すること

デジタル化を進めるには、企業のあらゆるレベル、特に主要な取締役からの献身的な取り組みが必要です。もちろん、それ以外にもデジタルへのスムーズな移行を確実にするために時間、創造性そして革新を必要とします。

3.デジタルの専門家の話を聞くこと

専門家のフィードバックに耳を傾けることが、デジタル化に適応し進化するためには必要です。また、その際はチーム全員で話を聞くようにしましょう。前述のように、デジタルは開放性に匹敵します。そのため、デジタルの改善やフィードバックについての提案を受け入れることも重要です。

 

まとめ

デジタル化はかつてない速度で行われています。ビジネスモデル、経営理論、デザインはすべて新しい技術によって再定義されているのです。戦略的パートナーシップを通じた企業レベルでの学習は、この変化の時代に企業がどのように成長しているかということに結びついてきます。さらに、デジタル化はグローバルで大きな変化を与えており、デジタル技術は指数関数的に発展しているのです。そのため、デジタル技術の進歩があなたのビジネスにどのような影響を及ぼすのかを調査することが組織には求められています。

また、NashTechは日本企業がなぜデジタル化に遅れを取ってしまっているのかということにフォーカスしたよりアドバンスドな記事もご紹介しています。

合わせて読みたい:【徹底解説】日本でデジタル化が遅れている理由とその対処法とは?

本記事を読んで弊社にご興味をお持ち頂けた場合は、こちらまでご連絡ください。私たちNashTechがあなたの会社のデジタル時代に向けたビジネスの準備をサポート致します。