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電子書籍「デジタルトランスフォーメーションへのステップバイステップガイド

電子書籍「デジタルトランスフォーメーションへのステップバイステップガイド

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デジタルトランスフォーメーションはビジネスの展望を変えつつあり、企業が顧客からどのように見られているかだけでなく、どのように事業を運営しているかも変えている。 新たなテクノロジーと顧客の期待の変化が新たな市場を生み出し、ひいては新たな顧客と競争相手を生み出している。 これらの要因は、かつてないペースでビジネス変革を促しており、それはさらに加速すると予想される。

私たちは、迅速なイノベーションと市場投入のスピードがかつてないほど重要な時代に生きている。 デジタル・ディスラプションは、私たちの生活と仕事の世界を変えつつある。 COVIDの流行は、企業と顧客との関係に多くの変化をもたらしたが、とりわけデジタル・チャネルへのシフトが顕著だった。

ビジネスリーダーの87%が、2020年代にデジタルが業界を破壊すると考えている(出典:Deloitte)

顧客の期待は、デジタル・ディスラプターとイノベーションによって大きく左右されている。 顧客はデジタル時代に力を得ている。 彼らは24時間365日いつでもつながっており、取引先企業に対しても同じように24時間いつでもアクセスできることを期待するようになっている。

  • 50% 以上の顧客が、テクノロジーによって、企業がどのように顧客と接するべきかに対する期待が大きく変わったと回答している。
  • 顧客の70 %が、新しいテクノロジーによって、他でビジネスを展開することが容易になったと回答している。

(出典:セールスフォース)

デジタル化が進む世界で競争力を維持するためには、企業は顧客や市場の要求に、より迅速で俊敏な方法で応えなければならない。 今日、企業は市場投入までの時間を短縮し、競争力を維持し、顧客体験を最適化するために、デジタルトランスフォーメーション・イニシアチブを実施している。

ビジネスを変革し、次のデジタル・ディスラプターとなるために、どのようなステップを踏むべきかを理解するには、eBookをダウンロードしてください。

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