デジタルトランスフォーメーション(DX)は、ここ数年、頻繁に使われるようになりましたが、しばしば定義が不明確な用語です。多くのビジネスにとってキャッチフレーズになっており、世界中の企業にとって重要な戦略的イニシアチブになっています。しかし、ポスト・パンデミック時代の企業にとって、デジタルトランスフォーメーションの本当の意味とは何でしょうか?

Nash Squaredの2021 Digital Leadership Reportでは、「パンデミック時には、計画外の戦術的な技術支出が大量に発生した」と書かれています。ビジネスモデルの転換を余儀なくされた企業もありましたが、ほとんどの企業はワークフォースの強化・改善に注力していました。その結果、2020年には、自らを変革する組織が減少しました。危機を脱した今、その焦点は、重要な新製品やサービスの導入、あるいはビジネスモデルの全面的な変更など、変革にしっかりと戻っているようです。

デジタルリーダーシップレポート

マッキンゼーの最近の調査によると、1,140人の企業経営者の内64%が、新たな需要に対応するために、テクノロジーの能力を戦略的差別化要因として捉え、新しいデジタルビジネスを構築する必要があると回答しています。

デジタルトランスフォーメーションは単純なワンステップではなく、全行程に渡って企業が乗り込み、その過程で自分たちに最も適したものを模索することが必要です。デジタルトランスフォーメーションの成功を保証する「銀の弾丸」は存在しないため、デジタルトランスフォーメーションとは何か、その未来はどうなるのかを真に理解することが、最初に踏み出すべきステップとなります。

デジタルトランスフォーメーション(DX)の定義

私たちは、デジタルトランスフォーメーションとは、組織が内部と外部、オンラインとオフラインでどのように活動するかを見直す方法であると考えています。そのためには、技術、人材、プロセスをどのように活用するか、企業は一歩踏み込んで考えてみる必要があります。そして、一つの大きな問いを軸に、アウトプットと知見を考察していきます。より良い意思決定、効率性の向上、顧客体験の向上を可能にするような、あらゆる種類の変化の余地があるだろうか?

デジタルトランスフォーメーションへの道のりには多くの道があり、同じ旅路はないでしょう。ある企業は、機械学習とデータ分析を活用して顧客の好みを的確に予測し、別の企業は、アプリケーションの近代化によってビジネスにおけるレガシー負担を最小限に抑えるかもしれません。それは、モバイルアプリやウェブサイトなどのデジタルプラットフォームを導入して顧客体験を加速させたり、テクノロジーを活用して従来のビジネスからデジタルビジネスへの転換を図ったりすることかもしれません。

複雑そうですか?対面式の銀行からモバイルバンキングへ、現金からキャッシュレス、バンクレス決済へ、どのように移行したかを考えてみてください。レンタルビデオからNetflixへの移行を考えてみてください。そのようにしてデジタルトランスフォーメーションは私たちの生活に置き換えられていくのです。

デジタルトランスフォーメーション(DX)の重要性

パンデミック以前は、デジタルトランスフォーメーションは、企業にとってケーキの上のサクランボに過ぎないと考えられていたかもしれません。しかし現在、このコロナのパンデミックによって、企業はテクノロジーの転換点を超え、永久に変貌を遂げました。テクノロジーは、時代の最先端を行き、競争力を維持するためのチケットとなったのです。 

最近の調査によると、87%近くの経営者が考え方を変え、テクノロジーに対する現在の戦略的姿勢は、コアの近代化、競争力強化のための投資拡大、デジタル技術への事業の再集中、のいずれかであると述べています。

そのメリットとは一体何でしょうか?私たちは、それがたくさんあると信じています。

  • データの価値を解き放つ:多くの企業で膨大な量のデータが収集されていますが、その真価を発揮できている企業は多くはありません。デジタルトランスフォーメーションは、収集したデータを価値あるインサイトに変換し、より高いレベルでのビジネスインテリジェンスを育むことを支援します。顧客と彼らの好みをより総合的に理解することで、企業は顧客中心の戦略を立て、より適切でパーソナライズされたコンテンツとソリューションを提供することができます。
  • 加速する効率性:手動タスクの自動化とデータの統合を可能にする適切なテクノロジーを使用することで、ワークフローとプロセスを合理化し、組織内の効率を向上させることができます。
  • 顧客体験の向上:選択肢が広がった現代社会では、お客様はデジタル体験にこれまで以上に大きな期待を寄せています。ガートナー社の最近の調査では、回答者の3分の2以上が、カスタマー・エクスペリエンス(CX)が新たな戦場になっていると主張しています。テクノロジーの活用により、デジタルトランスフォーメーションは、お客様やクライアントに対して、より充実した、シームレスで直感的な体験を提供します。
  • 不要なコストを削減する:変革するということは、肩の荷を下ろすということです。クラウドやその他のテクノロジーを利用してシステムやアプリケーションを近代化することで、レガシーコードに付随するメンテナンスにかかる費用を削減することも可能です。
  • 加速するデジタル文化:また、デジタルトランスフォーメーションは、デジタル文化を促進します。先進のハイテクツールは、シームレスな共同作業をより効果的に実現するだけでなく、デジタル社会におけるビジネスの推進にも役立っています。デジタル文化は持続可能性にとって不可欠です。なぜならデジタル文化は、組織内のメンバーがペースに遅れずについていくために絶え間ないスキルアップと学習を促進するからです。

成功への道のり

一律のロードマップは存在しません。しかし、この旅を加速させるために、企業が取るべきいくつかのステップがあります。

  1. アジャイルマインドセットの採用 – アジリティは、デジタルトランスフォーメーションの基礎となる要素です。多くの課題がありますが、アジャイルというコンセプトを受け入れることは、実験を奨励し、革新的なアイデアを成長させる余地があるため、おそらくここから始めたいという人も多いでしょう。
  2. ビジネスを再構築する – 変革は、顧客中心主義を軸に構築されるべきです。テクノロジーの力を活用して業務効率を高め、急増するお客様の期待に積極的に対応する方法を考えましょう。
  3. 計画・戦略の策定を開始する – あなたは、腰を据えて、こう問う必要があります。「あなたは、この仕事から何を得たいのですか?」「乗り越えなければならない壁は何ですか?」「やらなければならないことは何ですか?」これらのことを問いかけることで、明確なビジョンと適切な変革戦略が得られ、旅路をナビゲートすることができるのです。
  4. 他部門との連携と共創 – 結局のところ、デジタルトランスフォーメーションには、組織全体に根本的な変化をもたらすための新しい考え方が必要なのです。そのため、部門を越えて協力し、ビジネスに焦点を当てた戦略を立て、組織内での部門を取り払い、目標を同期させることが、成功を共同創造するために必要なのです。
  5. 従業員を再教育し、デジタル社会に対応できるようにする – 企業が強く立ち続けるための重要な柱は「人」です。企業は、デジタル技術を導入する前に、従業員が同じ考え方に立ち、十分な準備ができていることを確認する必要があります。

デジタルトランスフォーメーションは複雑な旅であり、私たちはそれを理解しています。もし、あなたが一人で、どこから、どのように始めたらよいかわからないと感じているなら、誰かとパートナーを組むことで、あなたのデジタルへの野心を満たすことができ、あなたの可能性も実現させることができます。 

成功の鍵は、他の企業のデジタル変革の旅を支援することで得た、効果的な戦略やオプションを理解し開発する実体験を持つ、信頼できるパートナーと協力することです。NashTech Japanのアプローチについての詳細、またはお電話でのご相談は、Eメール sales.japan@nashtechglobal.com までご連絡ください。