社会的であることの必要性は、教育学や使用されているテクノロジーに影響を与えているのだろうか？

COVID-19のためにデジタルで起こったことすべてが新しいトレンドだったわけでも、一夜にして起こったわけでもない。 スーネスによれば、オーストラリアの教育セクターはすでにスキル不足に陥っており、オンラインやハイブリッド学習モデルへの移行が必要だという。 同じように、eコマースの台頭は明らかに小売部門に影響を及ぼしており、マイヤーのような企業はオンライン・ショッピング体験の強化に失敗し、その結果、店舗での買い物を選ぶ人が減って市場シェアをさらに失うことを余儀なくされた。 スネスは、多くのトレンドはすでに進行中だったが、COVID-19はそれを加速させたと説明した。 つまり、何年も何年もかけて計画してきたデジタル変革戦略が、わずか半年で実現したのである。

スーネス、ジョンストン、ムカルジーの3人は、「世界は決して同じではない」という点で一致した。 現在私たちが使用しているデジタルツールやアプリケーションで明らかに変わったことは、使用中のツールのさらなる発展である。 ユーザーが増えるということは、私たちの手元にあるさまざまなツールやアプリケーションを、人々がどのように使っているのか、また使う必要があるのかについて、より深い洞察が得られることを意味する。

「新製品が開発されるとは限らないが、旧製品が新しく生まれ変わるのは目に見えている」とジョンストンは言う。

こうした既存のツールやアプリケーションをさらに発展させることは素晴らしいことだが、特に私たちがそれらを使いこなすようになった今、私たちは未来に目を向け、教育セクターを総合的にサポートするために必要な技術の次の進化は何なのかを判断すべきではないだろうか。

ジョンストンによれば、生徒、スタッフ、教育者のためのアプリケーションの次の進化は、現在のアプリケーションに対する新しいアプローチだという。 「実際のテクノロジーそのものに変化が見られるのではなく、テクノロジーへのアプローチの変化、教育法の変化、運営スタイルの変化が見られるのです」。

とはいえ、新しい製品や革新的なテクノロジーは教育機関にももたらされる。 開発中ではあるが、市場に出るまでにはまだ時間がかかるため、現在の焦点は現在のアプリケーションを進化させ、再利用することにある。

しかし、教育セクターはエドテックだけに頼っているわけにはいかない。ムカジーは、「教育は、業界特有のテクノロジーを超えて、目を向ける時期に来ている。ウェルビーイングをモニターするアプリケーションや、コラボレーションを促進するアプリケーションがもっと必要なことは分かっています。

しかし、パンデミック以降、コンタクトセンターがどのように適応しなければならなかったかを見てみると、クラウドベースのソフトウェア・ソリューションに切り替えた企業は、従業員全員を在宅勤務に移行させることができた。 これは、すべての教育機関が直面している問題とまったく同じである。ある教育機関は他の教育機関よりも準備が整っていたが、クラウド技術とそれをサポートするアプリケーションを活用する必要性は、全員が自宅から業務を行えるようにするために不可欠だった。

この移行には、私たちがこれまで遭遇したことのないレベルの信頼関係も必要だった。例えば、上司はもはや、あなたが何をしているかを監視するために肩越しに見ているわけではない。 各エージェントが顧客の機密データにアクセスできることに変わりはないため、データ漏洩を防ぐための追加的なセキュリティ対策が必要です。 同僚と同じ部屋にいないことで、彼らが顧客データを悪用していないことをどうやって知ることができるのか？ 最終的には、信頼とコミュニケーションに行き着く。 また、より良いコラボレーションとワンストップの多機能プラットフォームも必要だ。 これらに加えて、チームのウェルビーイングを確保するためには、より良いコネクションが必要だ。

これらのテクノロジーはすべて存在し、望む結果を得るために適切なものを活用することが重要なのだ。 車輪の再発明も意味がないが、これらのツールやアプリケーションを顧客、ユーザー、利害関係者に直接対応するものに開発する手助けをしてくれる優れた技術パートナーを見つけることができるかもしれない。

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