NashTech・オーストラリア＆ニュージーランドのカントリー・マネージャー、リック・ファーガソン氏によるオーストラリアにおけるITアウトソーシングの謎解き

リック・ファーガソン
リック・ファーガソン
オーストラリアとニュージーランドのカントリー・マネージャーであるリック・ファーガソン氏にお話を伺いました。

かつては趣味、今は情熱の世界へ

幼いころの趣味が次第に情熱に変わり、テクノロジーは常にリックの興味を駆り立ててきた。電気通信のエンジニアとして最初の仕事を始めたリックは、テクノロジーの世界にのめり込み、その後一度も振り返ることはなかった。

「私はテクノロジーが大好きです。世界が変わり、デジタル化が進むにつれて、データ分析に興味を持つようになりました”

リックは、20年以上にわたってテクノロジー企業で働き、オーストラリアにおけるテクノロジーの進化を目の当たりにしてきた。
オーストラリアのテクノロジーの進化を目の当たりにしてきた。
. そして、この経験こそが、彼がクライアントに独自の視点をもたらすことを可能にしている。

挑戦的だがエキサイティングな市場

リックにとって、オーストラリアは挑戦的な市場だが、非常にチャンスに恵まれた市場だ。オーストラリアは、他の巨大市場と比較して市場規模が小さいため、企業が新技術をテストし、その影響を測定するのに最適な場所である。

「グローバル企業はオーストラリアを第一世界の国として見ている。テクノロジーがどのように導入されるかを見たり、世界的に採用される可能性のあるものを試してみたりする利点があります。ですから、オーストラリアの企業がテクノロジー導入の最前線に立つことは珍しいことではありません。本当にエキサイティングです

リックは有名な
Y2Kの出来事だ、
オーストラリアが、テクノロジーがより広い市場にどのような影響を与えるかを観察するのに適した場所であることを教えてくれた。コンピュータ・エンジニアは、データ保存を節約するために年号に2桁のコードを適用していたため、2000年が近づくにつれ、人々はコンピュータが新しいコード「00」を「1990」と解釈する可能性があることに気づいた。

例えば銀行や運輸部門など、多くのプログラムやシステムが、その年の影響を受けやすい情報に大きく依存していたため、その結果、アウトプットが損なわれたり、欠陥が生じたりするという問題があった。オーストラリアとニュージーランドの時差のおかげで、アメリカとイギリスの市場は、2000年の真夜中が到来した時点で、コンピューターソフトウェアの修正がどのように行われるかを観察することができた。

「私たちはイギリスより約11時間、場合によってはアメリカより18時間も早いので、市場に何が起こったかをいち早く知ることができます。つまり、ニュージーランドやオーストラリアのような小さな市場を利用して、技術導入の影響をチェックすることができるという良い例だ。”

差別化こそが、それを可能にする

オーストラリアでは近年、技術系のアウトソーシングが増加しており、熟練労働者、コスト削減、業務効率、さらにはアジアのタイムゾーンとの互換性といった面で、その可能性に企業が気づいている。最近の報道では、 73パーセントの企業が、熟練労働者の確保と定着に苦労していると回答している。そしてこれが、アウトソーシング・モデルが急速に普及しつつある理由のひとつである。

しかし、これほど広い国土の割に人口が少ないオーストラリアは、非常に競争の激しい市場となりつつあり、テクノロジー企業にとっては憧れの地となっている。今、企業にとって重要な課題は、競合他社に差をつける方法を見つけることだ。従来のアウトソーシング・モデルはもはや最適な解決策ではなく、単に注文を受け、顧客が求めるものを提供するだけでは差別化にはならない。

ライバルに差をつける方法について、リックはこう語った：

「差別化のためだ。僕にとって、僕たちが違うのは、お客さんのことをよく知ることだ。私は、オーストラリアとニュージーランドのオンショアチームと私自身が、お客様とベトナム、インド、ラテンアメリカの開発センターのチームをつなぐ架け橋になると考えています。

私たちは、すべてのエンゲージメントの最初に、クライアントのビジネスにおいて何がテクノロジーの決断の原動力となっているのか、テクノロジーは何を達成する必要があるのかを本当に理解するために時間を取り、クライアントの考えに耳を傾け、誠実かつオープンな態度で接し、クライアントと非常に強い関係を築きます。私たちは顧客を一人の人間として理解し、彼らの言うことに耳を傾け、彼らが反発するときでさえも。そのときこそ、私たちがオーナーシップを持ち、責任を負い、説明責任を果たすときなのだ。私たちは問題点を把握し、お客様のために解決策を検討します。”

NashTechANZのチームについて

チームについてリックは、NashTechにとって重要な優先事項は顧客との信頼関係を築くことであり、これこそが当社を市場において真にユニークなテクノロジー・パートナーにしているのだと強調した。

“
私のチームと、彼らが見込み客や顧客と築いている関係を見ると、それはとても重要なことです、
それは
驚異的だ。

.
私たちの顧客の一人は、いつも NashTechチームを訪問しています。, ただ働くだけでなく、一緒に社交的な時間を過ごし、強い人間関係を築く。その人は私たちのメンバーのようなものだ。 NashTechファミリー”

信頼を築くことは重要であるしかし、クライアントのためだけでなく、社内のビジネスにおいても同様である。リックにとって、チームと強固でオープンな関係を築くことこそが、この仕事を成り立たせている。本当に楽しいそして、共通の目標に向かって一致団結することで、クライアントに質の高い仕事と結果を提供することに貢献しています。

“
チームがいなければ、何もない。
私はオーストラリアのコアチームとともに約3年間年近く年間一緒に仕事をしてきました。それは信頼、尊敬、誠実さ、率直さを土台にすることで、私たちは恐れることなく、心配することなく、互いに挑戦し合うことができる。そして、私は絶対にここやANZのチームと一緒に働くのが大好きだ。私は彼らを心から信頼している。私は彼らを心から尊敬している。”

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