小売業におけるジェネレーティブAIの使用例

ジェネレーティブAIは一夜にして世界的なセンセーションを巻き起こし、ビジネス、産業、そして一般の人々に大きな変化をもたらした。 過去100年の間に、私たちは手作りの機械から、世界中の経済を再構築している高度な技術パラダイムへと大きな進化を遂げた。 マッキンゼーのレポートによると、ジェネレーティブAIは次のような可能性を秘めている。
2.6～4.4兆ドル
業界全体で年間 – 小売セクターも例外ではありません。

小売企業は、顧客体験を活性化し、ビジネスサプライチェーンを改善し、効率を高めるためのジェネレーティブAIの価値を認識している。 しかし、ジェネレーティブAIの本当の意味を理解するとなると、まだ不透明感がある。 何よりも、
規制強化、合法性、偏見
が、今日のビジネスリーダーの頭をよぎる最大の懸念事項である。

このように、ジェネレーティブAIは小売業界にどのような足跡を残し、その変化をどのように理解すればよいのだろうか。

高まる顧客の期待に応える

マッキンゼー


は、ジェネレーティブAIがデジタル顧客インタラクションの強化を通じて、小売業界にさらに3,100億ドルの利益をもたらすと予測している。

消費者が自分たちの生活を便利にするためにジェネレーティブAIを受け入れているように、組織も同じことをすることが求められている。 市場の競争が激化し、商品が手に入りやすくなったことで、私たちは「飛ばし屋」の消費者行動の時代に突入した。 今日、消費者は 簡単でカスタマイズされたショッピング体験を求める あるいは、すぐに他のことに目を向けるだろう。 ジェネレーティブAIは、組織がこの課題を克服し、これまでめったに達成できなかったレベルの顧客体験を導入することを可能にする。 そして、すべては次のことに帰結する。
パーソナル化
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パーソナライゼーションとキュレーションされたショッピング体験

アクセンチュアによると、ビジネスリーダーの80％が会話型AIツールを使って顧客とのやり取りを強化したいと考えている。

ジェネレーティブAIが真に魅力的なのは、「キュレーションされた」ショッピング体験を解き放つ能力だ。 何十、何百もの小売店のページをスクロールしながら、必要な商品を探し求める。 インテリジェントなチャットボットは、顧客がオンデマンドでアイテムのリストを取得できるようにすることで、見つけやすさのこの障壁を取り除きます（「サイズ4の白いトレーナーを探してください」）。 そのため、スクロールやナビゲーショナルバーの必要性を完全に取り除くことができる。

インスタカートの食料品配達例えば、「セルフサービス」機能をモバイル・アプリケーションに組み込もうと試みている。 顧客はレシピや健康的な食材など、食に関する質問をすることができ、アプリケーションはそれに対する答えを見つけることができる。

問い合わせ解決のためのインテリジェントなチャットボットとバーチャルアシスタント

AIを活用したバーチャル・ショッピング・アシスタントやチャットボットも、顧客体験の向上につながる。 複雑な顧客関連の問い合わせに答え、注文を追跡し、即座に解決策を提供し、ショッピング体験を通してユーザーをガイドすることができる。 苦情を一括処理し、多言語を話し、問題の解決策を即座に見つけることができる、超知的な「人間エージェント」と考えることができる。

発見 ボンボン, ナッシュテックのインテリジェントでカスタマイズ可能なチャットボットソリューションをご覧ください。