保険業界の新技術

RPAは、人間のようにコンピュータを操作することで、反復的でルールに基づいた作業を、仮想的にのみ引き受けることができるソフトウェアである。 RPAソフトウェアのロボットは、画面上の内容を理解し、データベースにデータを入力し、ファイルを更新し、記録を保存することができる。 事務作業を効率的に自動化できるRPAは、保険会社に多くのチャンスを提供する：

• 保険金請求の登録と処理は、保険会社が複数の情報源から多くの情報を収集する必要がある手作業のプロセスの好例である。 自動車保険の場合、これには損害を受けた車や物の写真、警察の報告書、運転免許証などが含まれる。 RPAを使えば、このような労働集約的な作業を簡単に合理化することができ、顧客や従業員が必要なときに必要な情報を入手できるようになる。
• RPAはまた、不正行為やクレームの矛盾に自動的にフラグを立てるために使用することもできる。 生命保険の請求の場合、RPAシステムは政府のウェブサイトで死亡証明書を検証し、処理時間を短縮してコストを削減することができる。
• 引受と価格設定に関して言えば、保険会社の目標は適切なリスクに対して適切な価格を決定することである。このプロセスは、保険対象となる人や資産の背景に関する情報を収集することに依存する。 RPAは、異種のデータソースから情報を迅速かつ効率的に1つの場所にプールする能力を提供するだけでなく、顧客の請求履歴を分析し、過去の結果に基づいた価格オプションを提供することもできる。
• 保険契約の管理とサービシングを続けるには、時間もコストもかかる。 RPAロボットは昼夜を問わず舞台裏で働き、顧客のニーズにリアルタイムで対応する。 RPAは、会計、決済、与信管理、税務、規制遵守など、政策活動の取引分野を自動化することができる。

ガートナーは、「2022年までに、世界の大企業の90％が何らかの形でRPAを導入する。これは、回復力と拡張性を通じて重要なビジネスプロセスをデジタル化し、人手と手作業を再調整するためである」と予測している。