NashTech

タム・チュオンのやる気を起こさせる物語

タム・チュオン氏(Tam Truong)のモチベーションを高める物語

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NashTechベトナムのBPSディレクター、タム・チュオン氏(Tam Truong)のモチベーション・ストーリー。

今年、NashTech はベトナムで事業を開始して 20 周年を迎えますが、この栄えある達成は、最も価値ある柱のひとつである「人」の貢献なくしては成し得なかったでしょう。この壮大な節目を祝い、従業員への感謝を表すために、最も長く勤務しているNasherの何人かの感動的なストーリーを取り上げたコンテンツシリーズが作成されました。

NashTechのBPSディレクターであるTam Truong氏は、NashTechに最も長く在籍している一人として、過去20年にわたるベトナムでのNashTechの歩みを語る完璧な証人です。20年という歳月。これほどまでに色彩豊かで、一企業への愛着が厚いストーリーは他にはないだろう。彼女のストーリーをとらえるために、私たちはTam Truong氏と心温まる対談を行い、彼女の鮮明な20年の記憶を辿ることができたことを光栄に思う。

1つの心、20年、3つの異なる役割 – 何がタム氏を留まらせるのか?

2020年、タムはNashTechで20年のキャリアを歩み、同時にNashTechはベトナムで20周年を迎える。

この間、会社は買収や社名変更など大きな変化を遂げたが、彼女はキャリアパスにおいても様々な変化や移り変わりを経験したという。人事マネージャーからビジネス・プロセス・ソリューション(BPS)ディレクターまで、さまざまな職務を経験しました。

NashTechの特徴や他社との違いについて、彼女は「愛と情熱」という2つの言葉で表現した。

“NashTechには、他の会社にはないものがたくさんあります。まず、そして何よりも、私とともに旅をしてきた仲間への愛です。彼らのサポートと私たちの絆が、この何年もの間、私をしっかりと支えてくれました。管理職があなたに力を与え、夢を追いかける権限を与え、大胆な決断を下してもあなたを信頼してくれるような職場環境は、なかなかありません。また、創業以来、浮き沈みの中で私に寄り添ってくれた同僚たち、相棒たち、そして常に私たちに信頼を寄せてくれるクライアントたちのおかげでもあります。”

タム・チュオン氏、BPSディレクター – NashTech Vietnam

タム氏の心をNashTechに留めている第二のものは情熱である。ノンストップかつ興味深い変化を伴う仕事への情熱が、20年にわたる旅路の中で彼女を会社に留まらせているのだ。

「スピードが速く、常に変化し続けるビジネスの性質は、私が立ち止まっていることを許しません。変化に対応するためには、常に新しいことを学び、適応していかなければなりません。BPO、コールセンター、エグゼクティブ・サーチ、HRサービスなど、さまざまな分野で多くの職務を経験し、新しい分野を学び、自分を適応させてきました。新しいサービスを立ち上げたり、現在のサービスを発展させたりして、新たな地平を開拓することに挑戦するのが好きです。

この愛と情熱があれば、20年も働かなければならないとは思いません。むしろ、やりがいのある、でも面白い人生を送っていると感じています。

思い出に彩られた20年の旅

タム氏の旅は、幸せなことも感動的なことも含め、多くの思い出深い瞬間に満ちている。

個人的なことでは、タムはキャリアの中で最も印象的な思い出のひとつを思い出した。それは、グループ内の優秀な従業員に贈られる「グループCEO賞」を受賞したときのことだ。Harvey NashがSilkRoadを買収したわずか1年後に、全世界の2000人以上の従業員の中からこの賞を受賞したことは、彼女にとって非常に意義深いことだった。

仕事上のレベルでは、NashTechにおけるBPSのマイルストーンは、彼女の心に常に残っています。2002年に最初のビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)プロジェクトを立ち上げ、ベトナムでBPOサービスを提供する最初の企業のひとつとなったこと、2004年に規模を拡大し、世界中のクライアントとプロジェクトを実行したこと、2011年にITエグゼクティブ・サーチ&HRサービスを導入したこと、これらはタムにとって忘れられない思い出です。

しかし、心に深く刻まれているのは楽しい思い出だけでなく、2015年にコールセンターサービスを外部パートナーに移管したことや、2020年初めにBPSに重点を移すためにエグゼクティブ・サーチ&HRサービスを閉鎖したことなど、事業の感動的な瞬間も思い出されます。彼女の物語に彩りと活力を添えているのは、NashTechでの旅でタム氏にとって忘れられない瞬間でもあります。

夢と挑戦の精神

NashTechでの20年間を通じて、タム氏は常にやり抜く姿勢を示してきた。特に、人事マネージャーからBPSディレクターへのキャリアパスにおける大きな変化を通じて、その姿勢を示してきました。

この勇気ある決断を下し、自分自身に挑戦する原動力と理由について、タム氏は次のように語っている:

「一般的に、私は “dare to dream – dare to do “というモットーに従っています。特に20年前、私はまだ若く、エネルギッシュで、野心的で、自発的で、本能的でした。機会があればいつでも、決断の潜在的なリスクや結果を考えたり評価したりすることにあまり時間をかけなかった。ただ真っ向から挑戦した。リスクを冒し、チャンスをつかむことは、当時の私にとって自然なことでした」。

20年前、人事部長としての自分の役割を愛していたが、彼女は変化の波に乗り、収益源を推進することでビジネスにさらなる価値を付加するために、船の舳先に立つことを好んでいました。そのため、Harvey Nashの新規事業であるビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービスの立ち上げの機会を目にした瞬間、BPOに関する知識も経験もなかったにもかかわらず、彼女はこの機会を捉え、挑戦することに意欲と興奮を覚えたのです。

「当時、BPOはベトナム市場にとって新しすぎたため、セットアップをサポートしてくれる経験豊富なBPO専門家を見つけることができませんでした。私はビジネスラインを運営し、新しいことを勉強し、会社の成長を促進することを切望していました。そして、どのように始めたらいいのか手がかりはなかったのですが、強い自信があったので、自分の直感に従って突き進みました。”

新たな役割への異動、新サービスの立ち上げ、さらなる責任、事業のさまざまな部分の拡大や閉鎖などの決断を振り返ると、”ガッツ・リーダーシップ “のスタイルを実証しています。

 

「私たちはそれを “勇気ある決断 “と呼ぶかもしれないが、当時の私にとっては単なる “青春の冒険 “でした。

 

20年の歳月を経て、NashTechはタム氏を良い意味で変貌させた。

「NashTechは私に多くの知恵、経験、成熟、思慮深さを与えてくれました。すべての決断は、会社、クライアント、同僚、そして家族に至るまで、さまざまなステークホルダーに影響を与える可能性がありますが、私は心、感覚、直感の間でバランスをとる傾向があります。計算された」リスクを取る前に、私はしばしば徹底的に慎重に考えます。”Head-Heart-Guts Leadership “のスタイルに従っています。

魅力的なアイアン・レディ

タム氏の同僚たちは通常、彼女を「鉄の女」、強い性格と果敢な行動力を持つアルファ・ウーマンと見ている。この点について、タム氏は次のように語っている:

「大胆、野心的、支配的、独立心旺盛、影響力がある。これらの形容詞は私をよく表していると思うし、それらを組み合わせれば、”魅力的なアイアン・レディ “のイメージを作り上げることができる」。

彼女は自分の判断を信頼し、決断を貫き、他人の意見に左右されることを許さない。特に、自分の目標を追い求め、夢に向かって行動することを妨げるような他人の意見に左右されることを許さない。

同僚から “魅力的なアイアン・レディ “として認識されていることについて、また、タム氏はどの形容詞が彼女を最もよく表していると思うかについて尋ねられたとき、彼女はこう答えた:

“鉄 “という言葉はベトナム人の同僚によく使われますが、私の “チャーミング “な特徴について、主に西洋人の同僚からよく言われます。だから、私は自分自身を “魅力的な鉄 “の女性として描きたいのです」。

BPSの未来

NashTechのBPSディレクターであるタム氏は、ベトナムにおけるBPSの長い歩みを祝うだけでなく、このサービスラインに関する将来のビジョンについても語りました。

「2020年はNashTechの素晴らしい20歳の誕生日であるだけでなく、革新的なプロセスと高度な自動化技術により、品質、生産性、コスト削減、顧客体験の向上を実現し、顧客のビジネスを変革することを目的としたNashTech BPOからNashTech BPSへの大きな変革の年でもあります。

NashTechは、RPA(Robotics Process Automation)、ML(Machine Learning)、AI(Artificial Intelligence)といった自動化における新たなテクノロジーへの努力と投資が、コア・サービスを通じてソリューションを提供し、ビジネスの未来を再構築することを可能にしているのです:

 

・ビジネスプロセス・コンサルティング

・自動化技術ソリューション

・自動化を可能にするアウトソーシング

 

タム氏は、トランスフォーメーションは、業務プロセスやビジネスモデルを変革し、リスクや人的介入への依存を最小限に抑えることを世界中の企業に提供するため、不可欠なものとなっていると強調した。したがって、タム氏によれば、NashTechにとって、BPSの未来は、世界中のビジネスと同様に、テクノロジーによって形作られることになる。彼女は、マニフェストとして、モットーとして、そして約束として、この言葉を残した:

“NashTechは、先端技術の可能性を追求し、発見したものを最大限に活用することに力を注ぎ続けます。そして、ベトナムをテクノロジーとアウトソーシング・ソリューションの世界地図に刻み、ベトナムをリードするオートメーション化されたアウトソーシング・サービスとなることを目指していきます。”

タム・チュオン氏、BPSディレクター – NashTech Vietnam

ベトナムでの事業開始から20年、NashTechは常にベストを追求し続けています。卓越した技術を提供すること。それが私たちのモットーであり、旅の道しるべとなる黄金のコンパスなのです。

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