医療技術企業がナッシュテックのAPIソリューションで高齢化・介護プラットフォームをデジタル化

フィリップス・ヘルスケアの介護プラットフォームのデジタル化を支援し、緊急リクエストのルーティングとリアルタイムの通知によりユーザー体験を向上させました。

医療技術における世界的リーダーであるこの組織は、患者がケアを受ける方法に革命を起こし、医療全般にわたってより良い結果をもたらすことを可能にしている。米国に本社を置くこのパートナーは、画像診断、画像誘導治療、患者モニタリング、医療情報学、さらに消費者医療と在宅医療における業界リーダーである。

同社は北米における医療用アラートカテゴリーのパイオニアであり、現在も業界ナンバーワンの地位を維持している。過去40年にわたり業界をリードしてきた同社は、2,500を超える病院や高齢者施設のネットワークを通じて、700万人を超える高齢者とその家族にサービスを提供している。

同社の介護用品を開発した動機は、高齢化する愛する家族の介護をより簡単にするためである。同社は、昼夜を問わず、たとえ話すことができなくても、いつでも助けを呼ぶことができる使いやすい医療アラート・システムを提供している。

リストバンドやペンダントにあるボタンをクリックするだけで、ヘルプを受けることができる。訓練を受けたパーソナル・レスポンス・アソシエイトが、24時間365日、迅速かつスピーディーなサポートをお約束します。

しかし、顧客の期待の高まりから、この技術にはいくつかの課題があった。

手動のオンボーディング・プロセスでは、新規顧客の統合に15日近くかかる。
顧客は、ノティファイアやレスポンダの追加、支払い方法の変更、新規ユーザーの招待など、独自に変更を加えることができなかった。
古い技術スタック上に構築された現在のソリューションには、共通のプラットフォームがなかった。
ユーザーは医療アラート、通知、デバイスの状態を追跡することができなかった。
このアプリケーションは、顧客の病状に基づいたパーソナライズされた提案を行うことができなかった。
何人がアプリケーションを積極的に使用しているかを追跡する方法がなかったため、デバイス分析が欠けていた。デバイスのステータスを把握することで、デバイスがオフラインになったりバッテリー切れになったりした場合に通知を受けることができる。

ナッシュテックは、ヘルステック大手と緊密に協力して、既存のスタックをデジタル化し、顧客体験の向上を支援した。以下はその解決策である：

オンボーディングと登録プロセスは自動化され、リードタイムは15日から2分に短縮された。
高齢化した市民は、今すぐ簡単に変化を起こすことができ、信頼できる家族や友人の輪を作り、通知を受け取り、健康についての有意義な洞察を得ることができる。
ユーザーの病歴やプロフィールに基づき、パーソナライズされたプロモーションの推奨が可能になった。アプリケーションは、ユーザーが恩恵を受けることができる新しいサービスに関連するコンテンツをプッシュすることができる。
家族は、大切な人の健康に関するメモを共有したり、アプリケーション内に写真やビデオをアップロードしたりすることができる。
通知者と応答者の可用性をインテリジェントに追跡し、緊急要請のルーティングをシステムが決定できるようにする。
医療プロファイルは、高齢者の健康状態をライブで追跡できるよう、しっかりと管理されている。
顧客はリアルタイムの通知を利用できるようになった。