完全に統合されたショアトゥシップのデジタルエクスペリエンス

この事例は、レガシーモダナイゼーションとデジタルトランスフォーメーションで、パートナーの組織を支援した典型的な例です。

このソリューションは、マイクロサービスによって駆動されるスマートなモバイルアプリケーションという形で提供され、ゲストの体験をデジタル化し、従業員にとってもシームレスな体験を促進するものでした。

このアプリはリアクティブ・テクノロジーで構築されており、常に新機能を立ち上げ、テストし、変化するお客様のフィードバックや期待に対応することで、開発ライフサイクルの短縮に貢献しています。

クルーズ会社のモバイルアプリケーションのバックエンドシステム一式を納入し、アプリがあらゆる条件下でシームレスに動作するようにしました。 私たちのサービスによって、会社は達成することができました：

• モノリシックなレガシーアプリケーションとモバイルアプリの間にリアクティブなマイクロサービスを導入し、全機能を管理するようにしました。 アプリケーションの反応性と応答性は、システムがフォールトトレラントで自己回復し、変化する負荷に対応できることを確認するものです。
• Kafka、Minio、Spark、Flinkなどの分散技術を使って、断続的な衛星接続を考慮しながら、イベント同期、ファイル同期、データベース同期など、船と陸の間の複数のリアルタイム同期パターンを実装しました。 私たちのソリューションは、海上で接続ができなくなった場合でも、お客様がアプリの停止を経験することがないようにするものです。
• 私たちはエンジニアリングのベストプラクティスを一から先導し、マイクロサービス展開のための完全なCI/CDパイプラインを確保するようチームに強要しました。 その結果、本番のデプロイメントをしっかりとコントロールし、スピードアップを図ることができ、カルチャーに良い影響を与えました。
• システム全体に異常や故障が発生した場合、sSlunk、Prometheus、Graphite、Grafanaを用いた堅牢なモニタリングとアラートを導入し、障害の発生を自動的に通知するようにしました。
• KafkaとSparkを利用した分析インフラを設計・所有することで、データサイエンスのエンジニアリング基盤を構築しました。 このデザインは、船上で利用できるインフラが限られていることを考えると、非常にチャレンジングなものです。 Sparkジョブのデプロイには、MesosphereのDCOSを革新的に使用しました。
• 私たちは、ストリーミングとアナリティクスに関するセンター・オブ・エクセレンスを構築・推進し、先駆的なパターンを活用できるよう「ファストデータ」テクノロジーを導入しました。
• 私たちはゼロからGeo-fencingを実装しました。これにより、ゲストはクルーズ中ずっと自分のライブロケーションを追跡でき、ロケーションに基づいたエクスカーションや体験に関する最新情報も受け取ることができます。
• クルーズ旅行会社が、クルーズ中の天候をライブで確認しながら、ロケーションを意識した没入型のオーディオツアーを提供し、ゲストの記憶に残るデジタル体験を提供することを支援しました。
• また、乗務員のシームレスなチェックインを可能にすることで、これまで必要だった書類作成が不要になります。 クルー用のアプリケーションは、仕事中のメンバー間のコミュニケーションを円滑にするものでした。
• アプリにログインすると、従来はなかった、特定のお客様のクルージング履歴に応じたパーソナライズされたおすすめ情報が提供されます。

例えば、クルーズ中の食事やダイニングのサービスを利用したい方にとって、このアプリはスムーズなインターフェイスを提供します。 デリバリーサービスを提供しているレストランやカフェでは、さまざまなオプションが用意されています。 ここでは、お客様が注文する場合のアプリとのやり取りを紹介します。